Сегодня ситуация в экономике требует от государства, профессионального сообщества и компаний пересмотра приоритетов, выработки новых подходов к формированию среднесрочных и долгосрочных стратегий развития. В период значительной неопределенности, связанной с кризисной ситуацией, все компании ищут пути сокращения расходов. В то же время сейчас государство вынуждено вкладывать значительные средства в различные сегменты рынка, чтобы сохранить достигнутые ранее результаты.

Стратегия развития информационного общества относится к числу наиболее актуальных вопросов развития страны, в XXI веке главная ставка в повышении эффективности деятельности государства и бизнеса делается именно на развитие информационно-коммуникационных технологий. Однако создание необходимой для этого IT-инфраструктуры в большинстве случаев происходит без учета потребностей государства. Кризис поставил вопрос о том, что государство может оказаться вынуждено вкладывать в ИКТ свои средства без учета своих потребностей, с тем, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса важнейших предприятий и государственных организаций.

Своими взглядами о том, какие приоритеты кризис диктует телекоммуникационной отрасли в сфере развития инфраструктуры центров обработки данных, редакция журнала «Телеком/Сети и средства связи» [The Telecom/Network and equipment magazine] попросила поделиться Дмитрия Мариничева, Президента группы компаний «Радиус» (Radius Group).

ТССС: Какое место ЦОД занимает в IT-инфраструктуре компании? Всем ли компаниям нужен ЦОД?

Дмитрий Мариничев: Центр Обработки Данных — стратегически важный узел информационной системы организации. Любое среднее и крупное предприятие обрабатывает большое количество входящей и исходящей информации. ЦОД — это некая организационно-техническая совокупность аппаратных и программных средств, которые позволяют информацию принимать, обрабатывать, хранить и передавать конечным потребителям.

Собственный ЦОД нужен не всем компаниям, — какие-то компании могут обходиться серверной комнатой, какието арендовать или размещать свои серверные стойки в хостинговых дата-центрах. Выбор диктуется: во-первых, масштабом бизнеса компании, и, во-вторых, степенью критичности информационных систем для бизнеса.

Например, по данным Meta Group, финансовые издержки в случае отказа IT-систем и оборудования составляют: $ 6,5 млн. в час в случае отказа систем, обеспечивающих брокерские операции; $ 2,6 млн. в час в случае отказа систем авторизации кредитных карт; $ 14,500 в час в случае отказа банкомата; $ 330 000 в среднем издержки за час простоя дата-центра.

ЦОД отличается от серверной комнаты не только размерами, но и степенью отказоустойчивости. Критерий отказоустойчивости позволяет разделить понятия ЦОД и серверной комнаты. Стандарт TIA-942 определяет четыре уровня отказоустойчивости ЦОД. В случае ЦОД первого и второго класса корректнее использовать название «серверная комната». Применяются ЦОД первого и второго класса в основном в малом и среднем бизнесе. Уровень отказоустойчивости таких дата-центров не является критическим параметром, напрямую влияющим на основные бизнес-процессы.

В случаях ЦОД третьего и четвертого класса корректно использовать название «ЦОД», поскольку они полноценно обеспечивают непрерывность бизнес-процессов. ЦОД третьего и четвертого классов используются в крупных финансовых учреждениях, в телекоммуникационных компаниях, в крупных территориально распределенных компаниях.

ТССС: Почему строительство ЦОД — это важная задача для телекоммуникационных компаний?

Д.М.: Все хотят соответствовать мировым стандартам. Всем не нравится, когда проблемы обступают со всех сторон: конкуренты растут, работают с высоким качеством, клиентов перетягивают, предлагают им привлекательные новые сервисы, отслеживают клиентскую базу, чуть ли не поименно, предлагают рынку какие-то удивительные вещи. Как они это делают? Я тоже так хочу.

Ответ непрост, но принцип такой: успешные компании создают бизнес-стратегию, и под нее создают IT-инфраструктуру (рис. 1).

ЦОД нужен тем компаниям, бизнес-стратегии которых предполагают значительный рост объемов информации, рост количества используемых бизнес-приложений, обработку данных в удаленных друг от друга подразделениях.

Для таких компаний, как правило, критичны максимальная степень готовности, отказоустойчивость, надёжность информационных систем. Это крупные компании, эксплуатирующие сложные бизнес-приложения (ERP-, CRM-системы и другие), операторы услуг связи, банки, обслуживающие клиентские счета и проводящие расчёты по пластиковым карточкам, страховые компании и другие.

Что касается телекоммуникационной отрасли, то современная компания, которая работает с большой абонентской базой, которая создает новые структуры в регионах, которая в дополнение к основной услуге связи наращивает количество сервисов, которая ведет постоянную работу с абонентской базой, отслеживая ее реакцию на сервисы во всех точках контакта с компанией (службы продаж, подключение к услугам, биллинг, web-сайт и многое другое), — не может держать всю информацию «в уме», ей нужно где-то хранить и обрабатывать эту информацию.

Современная телекоммуникационная компания, которая имеет сеть дочерних структур в регионах или работает с сетью точек продаж, не могут жить без централизации сбора, хранения и обработки информации по транзакциям. Как хранить всю эту информацию? Как обеспечить, чтобы в случае сбоев в сети или других нештатных ситуаций вся эта информация не пропала? Нужно ее как-то копировать и копии резервировать. Это я «крупными мазками» наметил ответ на вопрос, зачем телекоммуникационной компании нужна инфраструктура хранения информации, важнейшую часть которой составляет дата-центр.

ТССС: Как можно ускорить процесс обеспечения телекоммуникационных компаний услугами ЦОД в масштабах страны?

Д.М.: Если процесс пойдет без государственного вмешательства, то, по законам рынка, обеспечивать себя услугами ЦОД самостоятельно будут сильнейшие. Сколько их будет, — видимо, не много, по крайней мере, в ближайшие годы, поскольку эти проекты дорогостоящие, и, соответственно, решения принимаются обычно долго (рис. 2).

Чтобы сделать такое сложное решение доступным любой компании, которая объективно в нем нуждается, нужно создать определенный механизм. Такой, при котором ответственность за принятие решения будет возлагаться не только на IT-директора и на команду руководства предприятия.

Речь идет о том, чтобы «сверху» предложить типовое решение для отрасли (несколько вариантов), — чтобы оно было четко просчитано и содержало ясно и конкретно изложенную методику внедрения. Чтобы было понятно, зачем нужны такие решения, что они дают, какие типы компаний в них нуждаются (рис. 3).

Когда компания узнает себя в списке потенциальных бенефициариев, она задумается: вот, оказывается, какие у меня возможности. Я могу и клиентскую базу расширить, и сервисы улучшить, и перейти на качественно новый, соответствующий мировым стандартам, уровень обслуживания.

ТССС: После того как руководство компании принимает решение о том, что реализовать бизнес-стратегию невозможно без IT-инфраструктуры, а важнейшую часть IT-инфраструктуры составляет ЦОД, — возникает следующий вопрос: какой именно? Решения для ЦОД могут быть очень разными — по цене и уровню услуг. Как выбрать то решение, которое подходит именно Вашей компании?

Д.М.: Тут ответа два — в зависимости от того, кто принимает такое решение, — отдельно взятая компания для себя или государство для целой отрасли. Если компания решает для себя, то она перекладывает свою бизнес-стратегию на язык IT-ресурсов: сколько информации придется хранить, какие виды информации (это нужно для решения об архитектуре СХД), и с какой скоростью ее информационные массивы будут прирастать. Это очень важно. Распространенная ошибка при планировании — недооценка темпов роста информационных ресурсов, которая чревата созданием инфраструктурного IT-«зоопарка», неоптимальной загрузкой IT-мощностей. Кроме того, очень важен вопрос оценки рисков — нарушений business continuity — непрерывности бизнеса.

Если же решение принимает государство в масштабах целой отрасли, тут, на мой взгляд, прежде всего, важна стандартизация.

Стандартизация нужна для того, чтобы:

• обеспечить оптимальное использование средств и исключить «разбазаривание» этих средств на неоптимальные решения с высокими рисками:
• обеспечить скорость проникновения решения в отрасль;
• обеспечить качество решения — соответствие требованиям бизнеса, мировому уровню и передовым технологическим тенденциям.

ТССС: Как обеспечить стандартизацию?

Д.М.: Это тоже вопрос непростой, но решаемый. На мой взгляд, наиболее легкий способ внедрить стандарты в отрасли — разработать и принять «типовое решение» в качестве отраслевого стандарта. Типовое решение — это комплексный стандарт. Сюда входит все — ответы на все вопросы: зачем нам ЦОД, какой именно ЦОД нам нужен, как оптимизировать цену и качество, какое оборудование выбрать, как посчитать, когда ЦОД окупится, как прогнозировать отдачу, сколько финансовых средств и времени потребуется на внедрение, какие требования к решению являются необходимыми и достаточными.

Благодаря типовому отраслевому стандарту команды руководства предприятий, во-первых, избавляются от огромных затрат на предпроектную экспертизу и консалтинг, во-вторых, практически к нулю сводят риски внедрения, потому что все уже посчитано и проверено на пилотных отраслевых внедрениях. В-третьих, предприятие гарантированно получает решение, оптимизированное по соотношению «цена-качество».

Конечно, типовому решению должны предшествовать масштабные НИОКР, затраты на которые должно взять на себя государство, хотя бы частично, разделив их с компаниями-внедренцами, выбранными в качестве исполнителей НИОКР в результате тендера, и имеющих опыт отраслевых внедрений. Нужно оценить потребности отрасли в вычислительной инфраструктуре, которая обеспечит возможность реализации отраслевой стратегии информатизации общества.

Что касается создания самого типового решения, то тут важно при его создании руководствоваться ключевыми индикаторами эффективности бизнеса телекоммуникационной компании (рис. 4). Для каждой компании эти индикаторы свои, они зависят от бизнесстратегии, и, тем не менее, есть некоторые универсальные ориентиры.

Что касается тиражирования решения, здесь схема проста: пилотный проект — анализ результатов — тиражирование. Это схема. Что касается ответа на вопрос, каковы должны быть масштабы тиражирования, — здесь нужно специальное исследование и план, который ответит на вопросы, каковы потребности отрасли, какие виды предприятий в каких видах решений нуждаются и сколько каких видов решений обеспечат реализацию отраслевой стратегии информатизации.

ТССС: Какие мировые тенденции следует учитывать при создании типового отраслевого решения?

Д.М.: Технологий много, но тенденций основных три: это тенденции к снижению издержек на использование в ЦОД пространства, электропитания, охлаждения (рис. 5).

Приведу некоторые примеры новых технологий, которые используются в современных ЦОД, ведь бизнес постоянно требует все больше вычислительных мощностей.

Для современных ЦОД характерно использование новейших серверных технологий, в частности, блейд-серверов, которые очень производительны и при этом экономичны в плане использования пространства. Для современных ЦОД характерны также использование технологий консолидации и виртуализации вычислительных ресурсов.

Однако и то, и другое влечет за собой проблему очень значительного повышения тепловыделения. Поэтому при создании решения ЦОД необходимо использовать новейшие технологии кондиционирования, эффективность которых связана, прежде всего, с минимизацией энергозатрат.

При проектировании ЦОД и подборе оборудования очень важно учитывать эти и другие современные технологии, которые работают на снижение затрат ресурсов — пространственных, энергетических, и, конечно, финансовых.

ТССС: Спасибо Вам большое. Успехов в работе!

Телеком/Сети и средства связи. №4. 2009